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Mystery Shopping

Mit unterschiedlichen Mystery Shopping Varianten unterstützen wir Unternehmen bei der Analyse ihrer Servicequalität.

Als qualitätsführendes Mystery Shopping Unternehmen begleiten wir unsere Klienten von der Entwicklung eines Beobachtungsbogens, über die Rekrutierung und Schulung geeigneter Testkäufer, bis zur Datenauswertung der Ergebnisse in einem aussagekräftigen Schaubildbericht.

Für Ihren Servicetest haben Sie mit uns einen zuverlässigen Partner, der im gesamten Prozess auf hohe Qualität und fundierte Methoden setzt. Mehr über unsere Dienstleistungen im Bereich Mystery Shopping.

Mystery Shopping Feldorganisation

Als Feldinstitut und Mystery Shopping Agentur arbeiten wir mit unseren 16.000 geprüften Mystery Shoppern insbesondere für Marktforschungsinstitute und Unternehmensberatungen, die über kein oder nur ein kleines Mystery Shopper Feld verfügen:

Wir rekrutieren die Mystery Shopper, organisieren die Datenerhebung bei den Servicetests und spielen die Daten zurück. Alternativ stellen wir unsere Datenbank zur selbständigen Rekrutierung zur Verfügung. Mehr über unsere Tätigkeit als Feldinstitut.

Kundenbefragung

Bei einer Kundenbefragung begleiten wir Unternehmen von der Konzeption über die Datenerhebung bis zur Analyse und Ableitung von Maßnahmen.

Mit unserem eigenen Interviewerfeld können wir in Deutschland, Österreich und der Schweiz bei der Durchführung von Face-to-Face Interviewers unterstützen. Daneben können wir Sie mit schriftlichen Befragungen, repräsentativen telefonischen Interviews und Online-Befragungen unterstützen. Mehr Informationen über unser Angebot im Bereich Kundenbefragung.

Produkttest

Wir begleiten Unternehmen bei der Durchführung und Analyse von Produkttests.

In unserer Datenbank sind Produkttester mit unterschiedlichen Konsumgewohnheiten und unterschiedlichem Konsumentenverhalten. Wir setzen unsere Produkttester ein, um neue oder bestehende Produkte auf Ihre Marktfähigkeit zu testen.

Die Produkttests führen wir entweder in unserem Teststudio in Hamburg durch, oder wir laden Studienteilnehmer zu einer Bewertung der Produkte im häuslichen oder beruflichen Umfeld ein. Mehr Informationen über unser Angebot im Bereich Produkttest.

Trainings

Aus Mystery Shopping Studien und Kundenbefragungen zeigt sich zum Teil Verbesserungsbedarf bei Service- und Verkaufsleistung von Unternehmen.

Basierend auf Studienergebnissen erstellen wir individuelle Service- und Verkaufstrainings zur Steigerung der Leistungsfähigkeit unserer Klienten.

Daneben bieten wir gut durchdachte nachhaltige Trainings mit erfahrenen Trainern an, welche die Service- und Verkaufsleistung in einem Unternehmen messbar steigern. Mehr Informationen über unser Angebot im Bereich Trainings.
Wir hoffen, dass Sie auf unseren Seiten Informationen und Antworten zu den Themen Mystery Shopping, Mystery Research, Mystery Calls, Produkttest und Kundenzufriedenheitsanalyse finden. Schreiben Sie uns gern oder rufen Sie uns an, damit wir über Ihr Anliegen sprechen können.
Mystery Shopper gesucht, Testkäufer gesucht, Servicetester gesucht, Testkunden gesucht, Interviewer gesucht, Produkttester gesucht: Sofern Sie an einer Nebentätigkeit in der Marktforschung interessiert sind, bewerben Sie sich bitte gern bei uns.
 

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Aktuelle Studie

Der Mystery Shopper Monitor 2014 liefert Ergebnisse einer Befragung von über 1.500 Mystery Shoppern zu unterschiedlichen Aspekten, z. B. Vorbereitung, Vergütung, Anbieterbewertung.