Der Projektverlauf beim Mystery Calling erfolgt in drei Phasen. Die Dauer der einzelnen Phasen kann je nach Projektumfang variieren.
1 Konzeption
- Zielsetzung festlegen
- Inhalt festlegen
- Testszenario/s auswählen
- Beurteilungskriterien festlegen
- Kriterien gewichten
- Beobachtungsprotokoll entwickeln
- Anzahl Mystery Calls bestimmen
- Zeitraum für Durchführung festlegen
2 Mystery Calling
- Geeignete Mystery Caller auswählen
- Verfügbarkeit der Mystery Caller klären
- Mystery Caller briefen/ schulen
- Mystery Calling durchführen
3 Analyse
- Mystery Calling Ergebnisse auswerten...
- ...für kurzfristige Reaktionen und Gegensteuerung
- ...im Hinblick auf angestrebte Zielsetzung
- Mystery Calling Ergebnisse analysieren
- Mystery Calling Ergebnisse aufbereiten
- Mystery Calling Ergebnisse präsentieren
Wir können Sie in allen drei Mystery Calling Phasen unterstützen. Das Maß bestimmen Sie!
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Mystery Call Projekt