- Wir arbeiten kundenorientiert, zielgerichtet und objektiv, und wir bemühen uns, den individuellen Anforderungen unserer Auftraggeber gerecht zu werden.
- Bei einem Mystery Shopping Projekt hat sich eine Vorgehensweise in drei Phasen bewährt. Die Testergebnisse können Sie in unterschiedlichen Dateiformen erhalten (z.B. Excel, SPSS) oder sie werden in einem ausführlichen Schaubildreport dargestellt.
- Die Mystery Shopper werden zu Projektbeginn geschult, so dass jeder Testkäufer das Testszenario den Vorgaben entsprechend standardisiert und objektiviert bewertet und so dass subjektive Einflüsse ausgeschlossen sind. Eventuelle Fragen werden direkt mit den Testern geklärt, die jederzeit mit dem Projektleiter verbunden sind.
- Die Qualität des MysteryPanels wird durch eine Bewertung der Tester während eines jeden Projektverlaufs (Testannahme über Durchführung bis zur abschließenden Abwicklung) sichergestellt. Darüber hinaus wird in Langzeitstudien die Zuverlässigkeit der Testergebnisse überprüft.
- Jedes Projekt wird von uns durch einen Projektleiter betreut, der die gesamte Projektdurchführung überwacht und die Testeinsätze koordiniert.
- Der Projektleiter ist online mit den Testern verbunden und kann alle Schritte von der Testerauswahl über die Beauftragung bis zur Dateneingabe überwachen.
- Für jeden Test wird zusätzlich zum beauftragten Tester ein Tester als Reserve eingesetzt, der wenn notwendig sofort einspringen kann. So werden alle zu testenden Filialen erreicht.
- Durch Online-Eingabe der erhobenen Daten wird bereits während der Dateneingabe durch Filterregeln und Sprungstellen sowie vorgegebene Pflichtfelder die Qualität der Ergebnisse sichergestellt. Abschließend werden die Daten durch zwei Projektleiter auf Plausibilität geprüft.
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