Mystery Shopping Vorgehen


Der Projektverlauf aller Varianten von Mystery Shopping erfolgt in drei Phasen. Die Dauer der einzelnen Phasen kann je nach Projektumfang variieren.

1 Konzeption

  • Zielsetzung festlegen
  • Inhalt festlegen
  • Instrument auswählen
  • Testszenario auswählen
  • Beurteilungskriterien festlegen
  • Kriterien gewichten
  • Beobachtungsprotokoll entwickeln
  • Testanzahl bestimmen
  • Zeitraum festlegen




2 Mystery Shopping

  • Geeignete Servicetester auswählen
  • Verfügbarkeit der Mystery Shopper klären
  • Servicetester briefen/ schulen
  • Mystery Shopping durchführen








3 Analyse

  • Mystery Shopping Ergebnisse auswerten...
  • ...für kurzfristige Reaktionen und Gegensteuerung
  • ...im Hinblick auf angestrebte Zielsetzung
  • Mystery Shopping Ergebnisse analysieren
  • Mystery Shopping Ergebnisse aufbereiten
  • Mystery Shopping Ergebnisse präsentieren


 
Wir können Sie in allen drei Mystery Shopping Phasen unterstützen. Das Maß bestimmen Sie!
 
Für Interessierte
Mystery Shopper werden

Für Unternehmen
Mystery Shopping einsetzen

Für Institute
Mystery Shopper rekrutieren

Aktuelle Studie

Der Mystery Shopper Monitor 2012 liefert Ergebnisse einer Befragung von über 1.600 Mystery Shoppern zu unterschiedlichen Aspekten (z. B. Vorbereitung, Vergütung, Anbieter) ihrer Tätigkeit.