Kundenbefragung: Unsere Leistungen


Wir können Sie mit allen relevanten Durchführungsvarianten bei Ihrer Kundenbefragung unterstützen. Persönlich, schriftlich, telefonisch oder online. Vom Umfang können wir kleine (<100) bis große Kundenbefragungen (>5000) durchführen.

 

Persönliche Durchführung

Die persönliche Durchführung kann beispielsweise am Point of Sale mit Interviewern erfolgen. Der Vorteil ist die Steuerung des Rücklaufes und die genaue Selektion der Zielgruppe ohne Streuverluste. Zur Durchführung empfiehlt sich die Beauftragung eines Marktforschungsinstituts, das geschulte Interviewer einsetzt.

Schriftliche Durchführung

Kunden kann ein Fragebogen mit der Bitte um Rücksendung zugesendet oder am Point of Sale übergeben werden. Trotz Kopplung mit einem Anreiz, wie z.B. die Teilnahme an einer Verlosung, ist der Rücklauf in der Regel sehr gering. Ferner werden häufig polarisierende Meinungen (sehr gute und sehr schlechte) eingefangen.
 

Online Durchführung

Die webgestützte Durchführung einer Kundenbefragung ist vergleichsweise kostengünstig. Allerdings ist die Authentizität der Teilnehmer nur schwer zu gewährleisten, sofern keine Emailadressen vorliegen. Ferner kann es zu einem stark polarisierenden Meinungsbild (sehr positiv und sehr negativ) kommen, das nicht repräsentativ ist. Über unser Portal INTQUEST können wir Sie bei Ihrer Onlinebefragung unterstützen.

Telefonische Durchführung

Mit einer telefonischen Befragung werden viele Kunden erreicht, sofern entsprechende Telefonnummern vorliegen. Allerdings sind mögliche negative Imageauswirkungen zu berücksichtigen, die aus einer allgemein zunehmendenen Flut an Werbe- und Verkaufskampagnen über Call Center resultieren.


 
 
Wir begleiten Sie von der Konzeption des Fragebogens über die Datenerhebung bis zur Darstellung der erhobenen Daten in einem aussagekräftigen Schaubildbericht mit Ableitung von handlungsrelevanten Maßnahmen.

Wir verfügen über ein sehr breites Interviewerfeld in Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie in weiteren Ländern. Ferner haben wir Zugriff auf ein CATI-Studio und unser eigenes Portal zur Abwicklung einer Onlinebefragung.
 

Ihre Anfrage

Sie benötigen Unterstützung bei der Erhebung von Kundenmeinungen und Kundeneinstellungen? Melden Sie sich bitte gern bei uns, damit wir über Ihr Anliegen sprechen können.