Vorgehen bei einer Kundenbefragung
Der Projektverlauf einer Kundenbefragung erfolgt in drei Phasen.

1 Konzeption

  • Zielsetzung festlegen
  • Inhalt festlegen
  • Durchführungsform auswählen
  • Beurteilungskriterien festlegen
  • Kriterien gewichten
  • Fragenkatalog entwickeln
  • Rücklauf bestimmen
  • Datenrückspielung klären
  • Zeitraum festlegen

2 Kundenbefragung

  • Bei Inteviewer-Einsatz: Geeignete interviewer auswählen
  • Verfügbarkeit klären
  • Interviewer briefen/ schulen
  • Bei schriftlicher oder Online-Durchführung: Fragebogen verfügbar machen
  • Bei telefonischer Durchführung: Call Center briefen
  • Kundenbefragung durchführen

3 Analyse

  • Ergebnisse auswerten...
  • ...für kurzfristige Reaktionen und Gegensteuerung
  • ...im Hinblick auf angestrebte Zielsetzung
  • Ergebnisse analysieren
  • Ergebnisse aufbereiten
  • Ergebnisse präsentieren

    •  

 
Wir können Sie in allen drei Phasen Ihrer Kundenbefragung unterstützen. Das Maß bestimmen Sie!