Als qualitätsführendes Marktforschungsinstitut im Bereich Mystery Shopping unterstützen wir Sie kompetent und zuverlässig bei Ihrem Vorhaben. Dabei begleiten wir Sie in allen relevanten Schritten Ihres Mystery Shopping Projektes:

• Erarbeitung eines Testszenarios gemäß Ihrer Zielsetzung
• Erstellung des Mystery Shopping Beobachtungsbogens
• Rekrutierung und Schulung von geeigneten Mystery Shoppern
• Organisation und Durchführung der Mystery Shopping Erhebung
• Analyse der gewonnenen Ergebnisse und Abgabe von Handlungsempfehlungen

Wir stehen für die Abwicklung von Großprojekten (z.B. flächendeckend in Deutschland, Österreich und der Schweiz) ebenso zur Verfügung wie für kleinere Spezialprojekte mit nur wenigen Testkunden.

Für im Kundenauftrag arbeitende Unternehmen (Marktforschungsinstitute, Unternehmensberatungen und Werbeagenturen) übernehmen wir auf Wunsch auch nur die Mystery Shopper Rekrutierung, während die Durchführung von Ihnen in Eigenregie abgewickelt wird.

Service Check

Beim Service Check, der klassischen Mystery Shopping Variante, werden Beobachter eingesetzt, die als „normale“ Kunden auftreten, um das Dienstleistungsgeschehen nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog zu überprüfen.

Store Check

Mit dem Store Check wird der Point of Sale hinsichtlich vorab festgelegter „harter“ Kriterien beurteilt. in der Regel wird dieses Testverfahren mit dem Service Check kombiniert eingesetzt.

 

Promotion Check

Mit dem Promotion Check können Promotion-Aktionen bereits unmittelbar nach Anlaufen hinsichtlich Effektivität und Effizienz flächendeckend überprüft und bei Bedarf gegengesteuert werden. Dies bietet einen erheblichen Vorteil gegenüber anderen Instrumenten des Promotion-Controlling.

Call Center Check

Der Call Center Check ist das geeignete Instrument, um die Leistungsfähigkeit von Call Center-Agenten zu überprüfen. Ferner kann mit dem Instrument Mystery Calling das Gelingen von Bestellprozessen überprüft werden.

 

Mystery Shopping Beispiele

Wir haben einige interessante Mystery Shopping Einsatzbeispiele für Sie zusammengestellt, damit Sie sich einen Eindruck über die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten zur Messung und Steigerung Ihrer Dienstleistungsqualität verschaffen können.

Mystery Shopping Analyse

Damit Sie sich einen Eindruck verschaffen können, die die Ergebnisse aus einer Mystery Shopping Untersuchung aufbereitet und analysiert werden, haben wir Ihnen einige ausgewählte Schaubilder aus vergangenen Projekten zusammengestellt.

Ihre Anfrage

Sie benötigen Unterstützung bei der Durchführung Ihres Mystery Shopping Projektes? Melden Sie sich bitte gern bei uns, damit wir über Ihr Anliegen sprechen können.