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Mystery Shopping - Branchenlösungen |
Mystery Shopping kann in unterschiedlichen Branchen mit unterschiedlichen Zielsetzungen eingesetzt werden. Einige Branchenbeispiele sind hier aufgeführt.
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Handel / Filialisten
Bundesweit kann zeitgleich die Erfüllung zentraler Vorgaben sowie Kundenorientierung und erbrachte Beratungs-/ Verkaufsqualität der Mitarbeiter im Einzelhandel mit Testkunden überprüft werden.
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Gastronomie / Hotellerie
Restauranttester oder Hoteltester (sogenannte Mystery Guests) aus unserem Testkundenpanel ermitteln, ob vorgegebene Standards in Ihrem Restaurant oder Hotel eingehalten werden und wie die Umsetzung im gesamten Prozess von Reservierung bis Verlassen der Einrichtung erfolgt. In der Tourismus-Branche setzen wir erfahrene Hoteltester ein, die auch im Ausland touristische Destinationen testen. Mehr zum Thema Mystery Guests
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Industrie
Mit Mystery Shopping kann sicher gestellt werden, ob Kooperationsvereinbarungen mit dem Handel auch tatsächlich am Point of Sale umgesetzt werden. Auch bei Shop-in-Shop-Systemen eignet sich die Sicherstellung der vereinbarten Umsetzungsqualität, insbesondere wenn Ihr Handelspartner eigene Mitarbeiter im Shop-in-Shop einsetzt. Lesen Sie auch unsere Studie zu dem Thema Mystery Shopping und Promotion.
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Gesundheitssektor
Für Krankenversicherer ist eine Abhebung vom Wettbewerb ein wichtiger Erfolgsfaktor. Mit Testkunden kann die Servicequalität in unterschiedlichen Stufen des Dienstleistungsprozesses einer Krankenkasse abgebildet werden. Dafür sind sogenannte Mystery Patients einzusetzen, die über eine echte Kundenhistorie in Form einer Mitgliedschaft bei der zu testenden Krankenversicherung verfügen. Bei Krankenhäusern und Arztpraxen treten Mystery Patients auf, um insbesondere den Prozess anhand von objektiven Kriterien zu bewerten. Angefangen bei der telefonischen Kontaktaufnahme über Begrüßung und Wartezeit bis hin zum Arztgespräch zeichnen die Mystery Patients so ein Bild über die erbrachte Qualität. Mehr zum Thema Mystery Patients
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Kreditinstitute / Finanzdienstleister / Versicherungen
Testkunden erheben, ob im Neukundengeschäft das richtige Maß an Servicequalität vorherrscht. Werden Bestandskunden mit einer echten Kundenhistorie als Mystery Shopper eingesetzt, kann überprüft werden, ob und wie die Kundenbetreuung funktioniert.
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Automobilindustrie
Testkunden sind in der Automobilindustrie unerlässlich: Sie können im Pre-Sales und After-Sales Markt eingesetzt werden, um die Leistungsqualität abzubilden und eine Grundlage für Verbesserungsmaßnahmen schaffen. Im Rahmen von Mystery Repair Checks können Fahrzeuge manipuliert werden, um zu überprüfen, ob die Fehler beim Werkstatttest erkannt und behoben werden. Mehr zum Thema Mystery Repair
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Verkehrsdienstleistungen / ÖPNV / SPNV
Testkunden stellen sicher, dass unternehmensinterne Vorgaben auch tatsächlich eingehalten werden. Daneben kann die Umsetzung der Servicequalität gemäß DIN EN 13816 mit Mystery Shopping Surveys (MSS) dokumentiert werden. Mehr zum Thema Mystery Shopping und ÖPNV
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Franchise
Häufig gibt es bei Franchisesystemen zentrale Vorgaben. Deren Einhaltung durch den Franchisenehmer kann mit Mystery Shopping flächendeckend überprüft werden. Kombiniert mit Kundenbefragungen und Mitarbeiterbefragungen kann so eine integrierte Sichtweise abgebildet werden. Mehr zum Thema Mystery Shopping und Franchise
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Marketing / Promotion
Sichern Sie die Werbemittelpräsenz: Mystery Shopper stellen sicher, dass Ihre Werbemaßnahmen im Handel vereinbarungsgemäß und termingetreu umgesetzt werden und dokumentieren die Umsetzungsqualität. Mehr zum Thema Mystery Shopping und Promotion-Controlling
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Werbeagentur
Kombiniert mit Face-to-Face Interviews kann die Effektivität des Einsatzes von unterschiedlichen Werbemitteln, z.B. an einem bestimmten Standort, durch Mystery Shopper vorab überprüft werden. Daneben lässt sich die Bereitstellung von Werbemitteln überprüfen.
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Center Management
Sie möchten mit Testkäufern die Servicequalität in Ihrem Shopping Center erheben und den Mietern damit eine zusätzliche Leistung bieten, die PR-wirksam eingesetzt werden kann. Dabei kann entlang aller Kundenkontaktpunkte die Qualität dokumentiert werden: Begonnen beim Parkhaus (Mystery Parking), über die Sauberkeit, die Freundlichkeit des Center Personals bis hin zu Servicesituationen bei Mietern.
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Multifunktionsarenen
Mystery Shopper erheben und dokumentieren den Besuch in Ihrer Multifunktionsarena und schaffen Ansatzpunkte zur Angebotsoptimierung und decken verpasste Umsatzchancen auf.
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Theater / Kino
Testkunden ermitteln die Dienstleistungsqualität entlang des gesamten Prozesses von Reservierung bis Verlassen.
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Tourismus / Reisebüro
Sogenannte Mystery Tourists ermitteln die erbrachte Dienstleistungsqualität von der Kontaktaufnahme zum Reisebüro, über die Buchung bis hin zum Aufenthalt in touristischen Destinationen.
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Messe
Beim Fair Check werden Mystery Checker eingesetzt, die die Umsetzungsqualität an Ihrem Messestand überprüfen.
Ihr Unternehmen ist aus einer anderen Branche oder Sie haben ein anderes Anliegen hinsichtlich des Einsatzes von Mystery Shopping? Gern besprechen wir mit Ihnen die Möglichkeiten.
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