Mystery Service Check

• Als Filialist wollen Sie im Rahmen eines verdeckten Dienstleistungstests sicherstellen, dass flächendeckend das gleiche vorgegebene Maß an Service– und Beratungsqualität vorherrscht.
• Sie haben ein neues Beratungskonzept eingeführt und möchten sich mit dem Einsatz von Testkunden vergewissern, ob die gewünschte Umsetzungsqualität erreicht wird.
• Sie möchten die Qualität Ihres Beschwerdemanagements überprüfen und mit dem Einsatz von Servicetestern ergründen, ob Reklamationen den Vorgaben entsprechend abgewickelt werden.
• Im Rahmen der Überprüfung Ihres After Sales Service möchten Sie in Werkstätten ein Mystery Repair Projekt durchführen. Wir setzen erfahrene Werkstatttester ein, die das Auto vorher manipulieren und im Anschluss an die Reparatur in einem Gespräch offenlegen, welche Fehler nicht erkannt wurden.
• Als Industrieunternehmen möchten Sie mit Hilfe von Mystery Shopping in Erfahrung bringen, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Handel vom Personal richtig positioniert wird.
• Als Lieferant des Einzelhandels möchten Sie mit Testkunden ergründen, warum ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht den gewünschten Absatzerfolg erzielt.
• Sie möchten sich mit einem Dienstleistungstest Gewissheit verschaffen, dass bestimmte Schlüsselfragen zur Verkaufssteigerung gestellt werden.
• Als Betreiber von Parkhäusern möchten Sie mit Mystery Parking sicherstellen, dass der Zustand des Parkhauses und der technischen Einrichtungen stets einwandfrei ist und dass das Servicepersonal kompetent auf Fragen der Kunden reagiert.
• Sie möchten mit einer Servicekontrolle den Status Quo der durch Ihre Mitarbeiter erbrachten Servicequalität erheben, um die aufgedeckten Stärken und Schwächen als Schulungsgrundlage einzusetzen.
• Sie möchten im Sinne einer Competitive Intelligence unter Einsatz von Mystery Testern in Erfahrung bringen, wie Ihre Konkurrenz arbeitet und wie Ihre direkten und indirekten Wettbewerber vergleichbare Produkte oder Dienstleistungen positionieren. Eine Wettbewerbsbeobachtung mit Mystery Shoppern stiftet großen Nutzen.
• Als Betreiber eines Krankenhauses oder einer Arztpraxis möchten Sie mit Mystery Patients die erbrachte Dienstleistungsqualität ermitteln, um die Erfüllung Ihrer Qualitätsstandards sicherzustellen.
• Als private Krankenversicherung möchten Sie sicherstellen, dass die Versicherungsmakler oder Ihre Mitarbeiter bei der Beratung gut und nach Ihren Vorgaben arbeiten.

Mystery Store Check

• Sie möchten sich Gewissheit verschaffen, dass Ihre zentralen CI-Vorgaben in allen Filialen eingehalten werden und setzen dafür Store Checker ein.
• Sie möchten mit Store Checkern in Erfahrung bringen, ob Ihre Filialen auf die Anforderungen einer bestimmten Zielgruppe ausgerichtet sind.
• Sie möchten überprüfen, ob bestimmte Pflichtartikel gemäß den Vorgaben vorhanden und platziert sind und senden dafür Store Checker in ausgewählte Filialen. Mehr zum Thema Store Check
• Sie möchten eine Preiserhebung durchführen und setzen für die Erhebung Store Checks ein.
• Sie möchten Markenrechtsverletzungen auf die Spur kommen und im Handel oder in Internetshops überprüfen, ob echte oder gefälschte Waren (Produktpiraterie) angeboten werden.
• Sie möchten schnell und flächendeckend eine Preiserhebung durchführen.
• Sie möchten mit einem verdeckten Mystery Check sicherstellen, dass Ihre Anforderungen an Sauberkeit und Ordentlichkeit in allen Filialen erfüllt werden.
• Sie möchten ergründen, dass Kundenführung und Ausschilderung sinnvoll gestaltet sind und setzen dafür geschulte Store Checker ein.

Mystery Promotion Check

• Sie wollen sich durch den Einsatz von Promotion Checkern Gewissheit verschaffen, dass Ihre Vorgaben von der beauftragten Promotion-Agentur eingehalten werden, um die Promotioneffizienz zu gewährleisten.
• Sie möchten bereits unmittelbar nach Anlaufen einer Promotion-Aktion Gewissheit über die Umsetzungsqualität erhalten, um bei Bedarf gegenzusteuern und nicht erst nach Ablauf der kostenintensiven Promotion-Aktion, wie mit herkömmlichen Instrumenten des Promotion-Controlling.
• Sie sind eine Promotion-Agentur und wollen die vereinbarte Umsetzungsqualität durch einen unabhängigen Dritten bestätigen und dokumentieren lassen.
• Sie möchten in Erfahrung bringen, ob Ihre Werbemittel im Handel vereinbarungsgemäß und termingetreu aufgestellt und eingesetzt werden.
• Sie möchten genaue Informationen über die Promotion-Aktionen Ihrer Wettbewerber in Erfahrung bringen.
• Ihr Vertriebskanal funktioniert liefert trotz Vereinbarung mit Ihrem Handelspartner nicht den gewünschten Absatzerfolg. Mit Mystery Shopping überprüfen wir die Umsetzungsqualität von vereinbarten Handelskooperationen.
• Lesen Sie auch den Beitrag über die Sicherung von Promotioneffizienz und -effektivität mit Mystery Shopping in der Zeitschrift Transfer - Werbeforschung & Praxis.

Mystery Call Center Check

• Sie beauftragen Call Center und wollen im Sinne einer Servicekontrolle durch Mystery Caller sicherstellen, dass die Umsetzungsqualität Ihren Vorgaben entsprechend erfolgt.
• Sie möchten sich mit Mystery Calling Gewissheit verschaffen, dass Ihre Call Center Agenten nicht betrügerisch tätig sind.
• Sie wollen für Ihr Mystery Calling Projekt reale Bestandskunden mit einer echten Kundenhistorie einsetzen, um diese als Mystery Caller einzusetzen.
• Sie möchten mit Testanrufen in Erfahrung bringen, ob bestimmte Schlüsselfragen gemäß Ihren Vorgaben von den Call Center Agents beantwortet werden.
• Sie sind Call Center Betreiber und möchten sich durch einen unabhängigen Dritten die Erfüllung der vereinbarten Servicequalität bestätigen lassen.
• Sie sind ein Krankenversicherer / Krankenkasse und wickeln ein hohes Maß der Kommunikation mit den Versicherten über Ihr Call Center ab. Mit Mystery Patients überprüfen wir das Gelingen der Kommunikation.
• Mehr zum Thema Mystery Calling

Mystery Shopping Analyse

Damit Sie sich einen Eindruck verschaffen können, die die Ergebnisse aus einer Mystery Shopping Untersuchung aufbereitet und analysiert werden, haben wir Ihnen einige ausgewählte Schaubilder aus vergangenen Projekten zusammengestellt.

Ihre Anfrage

Sie benötigen Unterstützung bei der Durchführung Ihres Mystery Shopping Projektes? Melden Sie sich bitte gern bei uns, damit wir über Ihr Anliegen sprechen können.