Mystery Shopping Literatur


Nachfolgend möchten wir Forschern und interessierten Personen mit einer Literaturliste zum Thema Mystery Shopping eine Hilfestellung zur weiteren Vertiefung geben. Weitestgehend handelt es sich bei den Quellen um Fachartikel und Forschungsbeiträge. Sie können die Liste auch ganz bequem herunterladen: Mystery Shopping Literatur.

Sofern Ihnen weitere Beiträge zum Thema Mystery Shopping bekannt sind, die hier nicht zu finden sind, würden wir uns über einen entsprechenden Hinweis freuen.

Achelis, T. (1975). Was leistet die Bankberatung? Erfolgskontrolle mit fingierten Schaltergesprächen. In: Bank und Markt 4 (1), S. 15-16

Achelis, T. (1985). Testgespräche am Bankschalter: Aufwand lohnt sich. In: Bank und Markt 14 (2), S. 26-28

Allison, P.; Severt, D.; Dickson, D. (2010). A Conceptual Model for Mystery Shopping Motivations. In: Journal of Hospitality Marketing & Management 19 (6), S. 629-657

Almhofer, H. (2007). Mystery Shopping – “just in time” Information mit dem Augen des Kunden. In: Verband der Marktforscher Österreichs (Hrsg.). Handbuch der Marktforschung. Wien: Facultas.wuv, S. 33-38

Alte, D.; Weitschies, W.; Ritter, C.A. (2007). Evaluation of Consultation in Community Pharmacies with Mystery Shoppers. In: The Annals of Pharmacotherapy 41 (6), S. 1023-1030

Anderson, D.N.; Groves, D.L.; Lengfelder, J.; Timothy, D. (2001). A Research Approach to Training: A Case Study of Mystery Guest Methodology. In: International Journal of Contemporary Hospitality Management 13 (2), S. 93-102

Bauer, F., Schneider, P., Herrmann, T. (2002). Kundenbindung durch Servicequalität. In: Planung & Analyse 29 (4), S. 12-18

Bauer, F., Urbahn, J., Markart, V. (2003). Die zehn häufigsten Missverständnisse zum Thema Mystery Analysen. In: Planung & Analyse 30 (5), S. 16-23

Beck, J.; Miao, L. (2003). Mystery Shopping in Lodging Properties as a Measurement of Service Quality. In: Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism 4 (1/2), S. 1-22

Becker, W. (1973). Beobachtungsverfahren in der demoskopischen Marktforschung. Stuttgart: Ulmer

Beckmann, J. (2003) Mystery Calls zur Überprüfung der Service-Qualität für Call-Center. In: Planung & Analyse 30 (5), S. 39-44

Beister, P. (2003). Testkäufe. Stuttgart: DSV

Berger, R. (1958). Der Kunden-Test. Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung 4, S. 122-136

Böhm, D.N.; Fischl, C.; Rennhak, C. (2006). Kundenzufriedenheitsmessung mittels Mystery Shopping. In: Rennhak, C. (Hrsg.). Herausforderung Kundenbindung. Wiesbaden: Dt. Univ.-Verlag. S. 87-93

Bössow, O., Zinnegger, U. (2003). Auf den richtigen Service kommt es an. In: Planung & Analyse 30 (5), S.66-69

Borfitz, D. (2001). Is a "Mystery shopper“ Lurking in your Waiting Room? In: Medical Economics 78 (10), S. 63-75

Brücher, H. (1962). Überwachung der Preisbindung durch Testkäufe. In: Betriebs-Berater 17 (3), S.119-121

Bruhn, M. (2006): Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen – Konzepte – Methoden. Berlin: Springer

Calvert, P. (2005). It’s a Mystery – Mystery Shopping in New Zealand’s Public Libraries. In: Library Review 54 (1), S. 24-35

Collins, J. (2003). Mystery Shopping: Was steckt wirklich dahinter? In: Planung & Analyse 30 (5), S. 30-33

Cook, L.S.; Bowen, D.E.; Chase, R.B.; Dasu, S.; Stewart, D.M.; Tansik, D.A. (2002). Human Issues in Service Design. In: Journal of Operations Management 20 (2), S. 159-174

Czopek, V. (1998). Using Mystery Shoppers to Evaluate Customer Service in Public Libraries. In: Public Libraries 37 (6), S. 370-375

Dawes, J.; Sharp, B. (2000). The Reliability and Validity of Objective Measures of Customer Service: “Mystery Shopping”. In: Australian Journal of Market Research 8 (1), S. 29-46

Dawson, J.; Hillier, J. (1995). Competitor Mystery Shopping: Methodological Considerations and Implications for the MRS Code of Conduct. In: Journal of the Market Research Society 37 (4), S. 417-427

Deckers, R. (1996). Der Soziologe als Methodenspezialist. In: Sozialwissenschaften und Berufspraxis 19 (1), S. 25-31

Deckers, R. (1999). Das Testkundenverfahren: Bestandsaufnahme, Methodenprobleme, Qualitätssicherung. Dissertation: Köln

Deckers, R. (2003). Taking the Mystery out of Mystery Shopping. In: Planung & Analyse 30 (5), S.34-38

Deckers, R., Deckers, S. (2004). Die Beteiligungsrechte des Betriebsrats beim Testkauf. In: Neue Zeitschrift für Arbeitsrecht 21 (3), S. 139-142

Deckers, R.; Heinemann, G. (2006). Mystery Shopping: mit Testkäufern Verkauf und Service nachhaltig verbessern. Göttingen: BusinessVillage

Deges, F. (1992). Der Einsatz von Testkunden im Einzelhandel. In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung 38 (1), S. 85-100

Dierck, R. (1989). Der Testkauf im gewerblichen Rechtsschutz. Dissertation: München

Dobbelstein, T.; Windbacher, T. (2007). Mystery Shopping – Ziele, Prozess und Qualität eines Verfahrens zum Controlling der Dienstleistungsqualität. In: Schuckel, M.; Toporowski, W. (Hrsg.). Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der Handelsforschung. Wiesbaden: Dt. Univ.-Verlag

Dorman, K.G. (1994). Mystery Shopping Results Can Shape Your Future. In: Bank Marketing 26 (8), S. 17-21

Dostert. E. (2005). Noten vom Detektiv. In: Süddeutsche Zeitung vom 11.3.2005, elektronisch veröffentlicht unter http://www.sueddeutsche.de/wirtschaft/artikel/282/49233/ (Stand 18.5.2007)

Douglas, A.; Douglas, J. (2006). Campus Spies? Using Mystery Students to Evaluate University Performance. In: Educational Research 48 (1), S. 111-119

Drees, N.; Schiller, S. (2000). Mystery Shopping - Ein Instrument zur Überprüfung der Servicequalität. In: Absatzwirtschaft 43 (9), S. 66-71

Drees, N.; Schiller, S. (2001). Mystery Shopping: Wie Dienstleistungsqualität messbar wird. In: Transfer – Werbeforschung & Praxis 46 (1), S. 6-11

Drees, N.; Schiller, S. (2003). Mystery Shopping – Ein Instrument zur systematischen Optimierung von Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich. In: Kamenz, U. (Hrsg.). Applied Marketing. Berlin: Springer, S. 159-172

Dreyer, A.; Linne, M. (2004). Der Einsatz von Mystery Guests in touristischen Destinationen – Ein Beitrag zur Qualitätsentwicklung. In: Hinterhuber, H. et al. (Hrsg.). Kundenmanagement als Erfolgsfaktor – Grundlagen des Tourismusmarketing. Berlin: Schmidt

Duscha, A. (2009). Reaktion von Unternehmen auf Kundenanfragen per E-Mail: Ergebnisse der Mystery Mailing-Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand". In: Handel im Fokus, Bd. 61 (2009), 1, S. 38-47

Duttenhöfer, S.; Lerch, S. (2000). Anlageberatung: Qualitätssicherung durch Testberatungen. In: bank & markt 29 (11), S. 30-34

Eckhardt, V. (1968). Die Befugnis des Preisbinders zur Überwachung durch Testkäufe. Dissertation: Göttingen

Eggloff, N.; Kohlbacher, J. (2007). Gut zugehört - Customer Reality Check als Alternative zu Mystery Calls. In: Research & Results - Magazin für Media-, Markt- und Werbeforschung 4 (7), S. 44-45

Eichholz, R. (1966). Testkunden + Kundentests. In: Der Marktforscher 10 (Februar), S. 34-40

Eikenroth, O. (2004). Mystery Customer – Möglichkeiten und Grenzen in der Marktforschung. Göttingen: ACU

Eilrich, W.; Brückner, B.; Niggemann, N. (2008). Das Testkundenverfahren als Bestandteil des Qualitätsmanagements - Erfahrungen bei der Düsseldorfer Rheinbahn. In: Der Nahverkehr Nr. 9, S. 62-67

Erstad, M. (1998) Mystery Shopping Programmes and Human Resource Management. In: International Journal of Contemporary Hospitality Management 10 (1), S. 34-38

ESOMAR (2005). ESOMAR World Research Codes and Guidelines: Mystery Shopping Studies. Elektronisch veröffentlicht unter der URL „http://www.esomar.org/web/show/file/
id=47043/filename=ps_cg_mysteryshopping.pdf/page=43240“ (Stand 18.06.2007)

Ferchland, H.; Paul, O. (2006). Sind Testkäufe ein geeignetes Instrument im Neukundengeschäft? In: Bank und Markt 36 (8), S. 34-37

Finn, A.; Kayandé, U. (1999). Unmasking a Phantom: A Psychometric Assessment of Mystery Shopping. In: Journal of Retailing 75 (2), S. 195-217

Finn, A. (2001). Mystery Shopper Benchmarking of Durable-Goods Chains and Stores. In: Journal of Service Research 3 (4), S. 310-320

Garbely, K.; Kieser, M. (2009). Mystery Shopping als Bewertungsmethode der Dienstleistungsqualität von wissenschaftlichen Bibliotheken. Churer Schriften zur Informationswissenschaft, Schrift 31

Geiger, S. (1962). Testkäufe und Verkaufstests. In: Der Marktforscher 6 (1), S. 101-102

Geißler, J.; Dingler, D. (1969). Ist Freundlichkeit messbar? Bericht über ein neuartiges Testinstrument. In: Supermarkt und Selbstbedienung 8 (8), S. 59-62

Geißler, C. (2003). Mystery Shopper. In: Harvard Business Manager 5/2003, elektronisch veröffentlicht unter der URL http://www.harvardbusinessmanager.de/go/see!_DIG26963824 (Stand 17.12.2006)

Geißler, H.; Thomas, C.; Duscha, A. (2005). Emails unter der Lupe. In: Planung & Analyse 32 (1), S. 64-69

Gohr, S. (2006). Mystery Calls - das Konzept zählt! Kundenservice. In: Call-Center-Profi 5/2006, S. 32-36

Goncourt, E., Goncourt, J. (1983). Tagebücher. Aufzeichnungen aus den Jahren 1851-1870. Frankfurt/M.: Insel

Gosselt, J.; van Hoof, J.; de Jong, M.; Prinsen; M. (2007). Mystery Shopping and Alcohol Sales: Do Supermarkets and Liquor Stores Sell Alcohol to Underage Customers? In: Journal of Adolescent Health 41 (3), S. 302-308

Grieger, G. (2008). Die Ergebnisqualität von Testkunden aus unterschiedlichen soziodemografischen Gruppen beim Mystery Shopping. Dissertation: Flensburg

Grieger, G. (2008). Sicherung von Promotioneffizienz und -effektivität mit Mystery Shopping. In: Transfer - Werbeforschung & Praxis 53 (4), S.45-47

Grieger, G. (2010). Der Mystery Shopper im Fokus - Mystery Shopper Monitor 2010. In: Planung & Analyse 37 (2), S. 16-17

Grieger, G. (2010). Mystery Shopper Monitor 2010. Hamburg: Eigenstudie von Dr. Grieger & Cie. Marktforschung

Grieger, G. (2011). Mystery Shopper Monitor 2011. Hamburg: Eigenstudie von Dr. Grieger & Cie. Marktforschung

Grieger, G.; Deckers, R. (2009). Genauer hingeschaut - Studie zur Ergebnisqualität von Mystery Shoppern. In: Research & Results - Magazin für Media-, Markt- und Werbeforschung 6 (2), S. 30-31

Guber, A.; Kerper, M. (2003). Mystery Shopping als Neuland bei Versicherungen: Gothaer macht den Anfang. In: Planung & Analyse 30 (5), S.62-65

Haas, A. (2001). Wie entsteht Beratungszufriedenheit? : Ergebnisse einer Mystery Shopping-Studie im Gebrauchsgüterhandel. In: Diller, H. (Hrsg.). Der moderne Verbraucher - neue Befunde zum Einkaufsverhalten. Nürnberg: GIM, S.87-106

Haas, A. (2002). Analyse von Verkaufssituationen mit Mystery Shopping. In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung 48 (3), S.277-294

Haas, A. (2003). Wie valide sind Urteile von Mystery Shoppern? In: Planung & Analyse 30 (5), S. 24-29

Haas, A. (2006). Bestimmungsfaktoren des Beratungserfolges: Eine informationsökonomische Betrachtung und empirische Analyse im Handel. In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 58 (8), S. 638-664

Hackmann, C.; Schäbe, H. (1996). Testkunden statt Kundenumfragen. In: Qualität und Zuverlässigkeit 41 (10). S. 1136-1140

Hartmann, K.; Hodek, J.-M.; Greiner, W.; Flottmann, A. (2008). Mystery Shopping in der Gesetzlichen Krankenversicherung. In: Zeitschrift für die gesamte Versicherungswirtschaft 97 (2), S. 124-143

Hazlerig, A. (2007). Introduction to Mystery Shopping: The Perfect Home-based Business.Charleston: BookSurge

Hesselink, M.; Wiele, T. van der (2003). Mystery Shopping : In-Depth Measurement of Customer Satisfaction. Erasmus Report Series Research in Management, ERS-2003-020-ORG

Hesselink, M.; Iwaarden, J. van; Wiele, T. van der (2004) Mystery Shopping: A Tool to Develop Insight into Customer Service Provision. Erasmus Report Series Research in Management, ERS-2004-082-ORG

Hessler, A. (1999). Mystery Shopping – Was falsch läuft im Verkaufsgespräch. In: Absatzwirtschaft 42 (11), S. 60-63

Höhner, J. (2003). Mystery Research als Controlling-Instrument im Beschwerdemanagement. In: Planung & Analyse 30 (5), S.51-54

Höhner, J., Schaper, C. (2004): Vom Kundenfrust zur Kundenlust: Mystery Research als Instrument zur Messung der Servicequalität am Point-of-Sale. In: Planung & Analyse 31 (4), S. 32-37

Holtz, M.J. (2003). Stop der Aldisierung mit Hilfe von Mystery Shopping. In: Planung & Analyse 30 (5), S.75-77

infas TTR (2005). Wie viel Marktforschung braucht und nutzt der Vertrieb? Der Weg zum Vertriebserfolg. Frankfurt: Eigene Studie

Jauschowetz, D. (1978). Mitarbeiterforschung bei Kreditinstituten. Bank und Markt 7 (6), S. 34-37

Johannes, H. (1961). Die Überwachung der Preisbindung durch Testkäufe. In: Betriebs-Berater 16 (15), S.577-580

Keller, H. U. (1982). Der Schaltertest. Instrument zur Kontrolle des persönlichen Verkaufs im Bankmarketing. Dissertation: St. Gallen

Keller, B.; Stücken, M. (2004). Mystery Shopping (Testberatungen) als Instrument des Vertriebscontrollings. In: Duttenhöfer, S; Keller, B.; Beitner, R. P. (Hrsg.). Handbuch Vertriebsmanagement Finanzdienstleistungen. Frankfurt: Knapp, S.525-548

Kirchberg, V. (2000). Mystery Visitors in Museums: An Underused and Underestimated Tool for Testing Visitor Services. In: International Journal of Arts Management 3 (1), S. 32-38

Kohlbacher, J., Egloff, N. (2003). Mystery Shopping als Instrument strategischer Unternehmensführung. In: Planung & Analyse 30 (5), S.70-74

Kreutzer, R. T.; Spiegels, S. (2011). Insights in der Versicherungsbranche: Ergebnisse einer Mystery-Shopping-Studie. In: Dialogmarketing Perspektiven 2010/2011. Wiesbaden: Gabler, S. 195-215

Krüger, S.; Stücken, M. (2003). Testberatungen: wo sind die Grenzen? In: Bank und Markt 33 (9), S. 32-36

Küppers, B. (1977). Erfahrungen mit Schaltertests bei Kreditinstituten. In: Bank und Markt 6 (3), S. 32-33

Lammers, M., Schubert, A. (2003). Am Puls der Dienstleistungsqualität mit Mystery Shopping. In: Planung & Analyse 30 (5), S.56-60

Landgraf, P. (1995). Ansätze zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität am Beispiel der Schalterdienste der Deutsche Post AG. Dissertation: München

Landwehr, F. (1984). Einsatz von Kontrollkäufern. In: Dynamik im Handel 28 (2), S. 23-26

Lapschieß, R. (2004). Testkunden ambulante Pflege – Konzept zur Förderung der Kundenorientierung. In: PflegeBulletin, Supplement zur Zeitschrift PflegeRecht, 5 (2), S. 10-11

Leeds, B. (1995). Mystery Shopping: From Novelty to Necessity. In: Bank Marketing 27 (6), S. 17-23

Lingenfelder, M.; Wieseke, J.; Schmidt, K. (2003). Dienstleistungsqualität von Reisebüro-Unternehmen: Modellierung und Messung mittels Mystery Shopping; am Fallbeispiel einer im Franchisesystem organisierten Reisebürokette. In: Tourismus-Journal 7 (3), S.283-306

Lingenfelder, M.; Schmidt, K.; Wieseke, J. (2005). Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt - Modellierung und Messung mittels Mystery Shopping im Tourismus. In: Bruhn, M. (Hrsg.). Forum Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler, S.181-210

Lorentz, F. (2001). Dienstleister unter der Lupe. In: Die Welt am Sonntag vom 28.1.2001, elektronisch veröffentlicht unter der URL http://www.wams.de/data/2001/01/28/469872.html (Stand 16.12.2006)

Lowndes, M. (2000). The Impact of Negatively Directed Statements on Service Quality Ratings. Conference Paper of Australian and New Zealand Marketing Academy Conference, Gold Coast, S. 724-727

Lowndes, M.; Dawes, J. (1999). Do SERVPERF Dimensions Emerge from Mystery Shopping Data? Conference Paper of Australian and New Zealand Marketing Academy Conference, Sydney

Lubin, P.C. (2001). What’s the Mystery? In: ABA Bank Marketing 33 (7), S. 28-33

Market Research Society (2003): Guidelines on Mystery Customer Research. Elektronisch veröffentlicht unter der URL: „http://www.mrs.org.uk/standards/downloads/revised/
active/Mystery%20shopping%20guidelines.doc“ (Stand 18.06.2007)

Matzler, K; Kittinger-Rosanelli, C. (2000): Mystery Shopping als Instrument zur Messung der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität von Banken. Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, Bd. 46 (2000), 3, S.220-241

Matzler, K.; Pechlaner, H.; Kohl, M. (2000). Formulierung von Servicestandards für touristische Dienstleistungen und Überprüfung durch den Einsatz von Mystery Guests. In: Tourismus Journal 4 (2), S. 157-176

May, M. (2007). Urlaubsberater oder Reiseverkäufer. In: Planung & Analyse 34 (1), S. 42-44

Mayer, D. (2007). Was nun, Kunde? Elektronisch veröffentlicht unter der URL http://www.e-benchmarking.de/Was_nun/body_was_nun.htm (Stand 12.7.2007)

Meldau, S.; Marfurt, C. (2007). Mystery-Untersuchungen - Marktforschung undercover! In: Verband Schweizer Markt- und Sozialforscher, Jahrbuch 2007, S. 56-58

Messner, R. (2009). Die Mystery Shopping Analyse: Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität. In: Kramer, J. W. (Hrsg.). Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungmarketing. Bremen: Europäischer Hochschulverlag, S. 191-224

Michel, J. Prykop, C. (2006). Wertvolle Client Insights durch Testkäufe. In: Planung & Analyse 33 (3), S. 52-54

Michelson, M.L. (2005). Taking the Mystery out of Mystery Shopping. Elektronisch veröffentlicht unter der URL http://www.mspa-eu.org/about/MysteryShopping1.ppt (Stand: 18.12.2006)

Morrall, K. (1994). Mystery Shopping. In: Bank Marketing 26 (2), S. 13-17

Morrall, K. (1995). Building the Bank on Total Quality Management. In: Bank Marketing 27 (3), S. 64-68

Morrison, L.J.; Colman, A.M.; Preston C. C. (1997). Mystery Customer Research: Cognitive Processes Affecting Accuracy. In: Journal of the Market Research Society 39 (2), S. 349-361

Müller, F.; Neuhaus, M.; Löhnert, R. (2006). Mystery Shopping – ein neuer Weg in der Revisionsarbeit. In: Betriebswirtschaftliche Blätter 55 (1), S. 24-27

Mystery Shopping Providers Association (2006). Pressemitteilung vom 19.05.2006 zum Marktvolumen in Europa.

Newhouse, I. (2004). Mystery Shopping Made Simple. New York: McGraw-Hill

Nürnberger, A. (2008). Das Testkundenverfahren: Eine empirische Studie über die Auswirkungen des Verfahrens auf Dienstleistungsbeschäftigte. Saarbrücken: Verlag Dr. Müller

Paersch, E. (2006). Kundenbindung – In geheimer Mission. In: Der Handel, Nr. 07-08, S. 28

Pergandé, N., Stücken, M. (2004). Mystery Research: Wegweiser für das kundenorientierte Unternehmen. In: Spalink, H. (Hrsg.): Kundenparadies Deutschland. Aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte für die Zukunft. Berlin: Springer, S. 203-224

Pinar, M.; Eser, Z.; Strasser, S. (2010). Using mystery shopping to compare the service quality of banks in Turkey. In: Services Marketing Quarterly 31 (1), S. 1-26

Platzek, T. (1997). Mystery Shopping – „Verdeckte Ermittler“ im Kampf um mehr Kundenorientierung. In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium 26 (7), S.364-366

Platzek, T. (2006). Mystery Visitor-Management als Instrument zur Steigerung der Besucherorientierung von Kulturbetrieben. In: Hausmann, A., Selm, S. (Hrsg.): Kundenorientierung im Kulturbetrieb. Grundlagen — Innovative Konzepte — Praktische Umsetzung. Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften, S. 129-148

Poynter, J. (2002). Mystery Shopping: Get Paid to Shop: Denver: Leromi Publishing

Pulford, S. (2005). Method and System for Evaluating Quality Services. United States Patent No. US 6952679 B1, genehmigt 4. Oktober 2005

Rafaeli, A ; Sutton, R.I. (1990). Busy Stores and Demanding Customers: How Do They Affect the Display of Positive Emotion? In: Academy of Management Journal 33 (3), S. 623-637

Ramesh, M. A. (2010). Mystery Shopping with Reference to Durable Goods - A Hyderabad Experience. In: Journal of Marketing & Communication (5) 3, S. 37-45

Roberts, B.; Campbell, R.C. (2007). Being New-Customer Friendly: Determinants of Service Perceptions in Retail Banking. In: International Journal of Bank Marketing 25 (1), S. 56-67

Rood, A. S.; Dziadkowiec, J. (2010). Why Use Importance Performance Analysis in Mystery Shopping? A USA-Poland Comparative Answer. In: Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism 11 (1), S. 1-16

Rosenberger, G. (2000). Messung der Dienstleistungsqualität durch die Stiftung Warentest. In: Bruhn, M.; Strauss, B. (Hrsg.). Dienstleistungsqualität. Konzepte – Methoden – Erfahrungen. Wiesbaden: Gabler, S. 341-359

Salcher, E. F.; Esser, H. (1987). Anonyme Testkäufe am Schalter – eine Methode der Erfolgskontrolle im Vertrieb. In: Bank und Markt 16 (11), S. 17-21

Sander, I. (2000). Who Watches the Watchers. In: Planung & Analyse 27 (5), S.30-36

Schlich, A. (2006). Ein Qualitätsinstrument kommt in Mode: Mystery Shopping bewertet Servicequalität von Banken. In: Betriebswirtschaftliche Blätter 55 (5), S. 274-277

Schlögel, P.; Neubauer, B. (2007). Mystery-Shopping bei hochschulischen und äquivalenten Weiterbildungsangeboten in Wien. öibf – Österreichisches Institut für Berufsbildungsforschung (Hrsg.). öibf-Projektnummer 07/06

Schmidt, K. (2007). Mystery Shopping – Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität. Dissertation: Marburg

Schott, A. (2007). Mysteriöse Kunden. In: Frankfurter Allgemeine Zeitung Nr. 135 vom 14.6.2007, S. 25

Schrader, U. (2006). Ignorant Advice – Customer Advisory Service for Ethical Investment Funds. In: Business Strategy and Environment 15 (3), S. 200-214

Schulte, K.; Prins, S. (2007). Lust und Frust in der Bankberatung. In: Planung & Analyse 34 (6), S. 65-68

Schumeckers, G. (1980). Schaltertests helfen weiter – Testgespräche verdeckt. In: Geldprofi 4, S. 8-9 (zitiert bei Deckers (1999))

Schweisheimer, W. (1962). Wilmark erzieht zum richtigen Verkaufen. In: Textilzeitung 135: 12

Semel, J. (2006). Mystery Shopping. Qualitätskontrolle durch anonyme Testkäufer. Marburg: Tectum

Shing, M.N.K.; Spence, L. (2002). Investigating the Limits of Competitive Intelligence Gathering: Is Mystery Shopping Ethical? In: Business Ethics: A European Review 11 (4), S. 343-353

Stead, B.A.; Zinkhan, G.M. (1986). Service Priority in Department Stores: The Effects of Customer Gender and Dress. In: Sex Roles 15 (11-12), S. 601-611

Stücken, M.(2003). Mystery Research oder Kundenzufriedenheitsbefragung? In: Planung & Analyse 30 (5), S. 45-50

Stücken, M. (2010). Ist Servicequalität auch für Non-Profit-Organisationen relevant? In: Bär, M.; Borcherding, j.; Keller, B. (Hrsg.). Fundraising im Non-Profit-Sektor: Marktbearbeitung von Ansprache bis Zuwendung. Berlin: Springer, S. 234-243

Sutton, R.I.; Rafaeli, A. (1988). Untangling the Relationship Between Displayed Emotions and Organizational Sales. The Case of Convenience Stores. In: Academy of Management Journal 31 (2), S. 461–489.

Timpe, M. (2005). Service-Sündern mit Testkäufern auf der Spur. In: Die Geschäftsidee 30 (3), S. 14-27

Tribe, J. (2002). Mystery Shopping: Theory and Practice. In: Laws, E. (Hrsg.). Tourism Marketing: Quality and Service Management Perspektives. London: Sontinuum, S. 75-86

Turner, H. (2007). Mystery Shopping. In: Hamersveld, M. van ; Bont, C. de (Hrsg.) Handbook of Market Research. Chichester: Wiley, S. 333-346

Unterkircher, V. (2008). Mystery Shopping als Qualitätskontrolle im Dienstleistungsbereich. Saarbrücken: Verlag Dr. Müller

Villwock, B. (2004). Neue Testberatungs-Tools im Automobil- und Finanzdienstleistungssektor. In: Planung & Analyse 31 (4), S. 54-57

Warmuth, D.P.; Weinhold, M. (2005). Damit der Kunde nicht mehr stört. Kundenorientierte Führung durch Mystery Shopping. Wien: Linde

Weiss, H. (2009). Den Kunden zum König machen: Erkenntnisse aus 10 000 Testkäufen ; ein Praxisbuch über Mystery Shopping im Einzelhandel. Norderstedt: Books on Demand

Weng, A. (2010). Kunden geben Auskunft – Öffentliche Bibliotheken im Blick von Mystery Shoppern. Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft 269

Wieseke, J.; Schmidt, K.; Lingenfelder, M. (2006). Was leistet Mystery Shopping? In: Absatzwirtschaft 49 (6), S. 42-44

Wilson, A.M. (1998a). The Use of Mystery Shopping in the Measurement of Service Delivery. In: Service Industries Journal 18 (3), S. 148-163

Wilson, A.M. (1998b) The Role of Mystery Shopping in the Measurement of Service Performance. In: Managing Service Quality 8 (6), S. 414-420

Wilson, A. M. (2001). Using Deception to Measure Service Performance. In: Psychology & Marketing 18 (7), S. 721-734

Wilson, A. M.; Gutmann, J. (1998). Public Transport: The Role of Mystery Shopping in Investment Decisions. In: Journal of the Market Research Society 40 (4), S. 285-293

Zanger, C.; Sistenich, F. (1996). Qualitative Marktforschung. Struktur, Methoden und Anwendungsraum des hermeneutischen Ansatzes. In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium 25 (7), S. 351-354

Zenz, S.; Schweiger, G. (2003). Mystery Shopping – Mysterium oder Hilfsmittel zur Verbesserung der Unternehmensrentabilität. In: Transfer – Werbeforschung & Praxis, 48 (2), S. 2-6

 

Aktuelle Studie

Der Mystery Shopper Monitor 2012 liefert Ergebnisse einer Befragung von über 1.600 Mystery Shoppern zu unterschiedlichen Aspekten (z. B. Vorbereitung, Vergütung, Anbieter) ihrer Tätigkeit.