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Mystery Calling Projekt



Der Projektverlauf beim Mystery Calling erfolgt in drei Phasen. Die Dauer der einzelnen Phasen kann je nach Projektumfang variieren.


1 Konzeption

  • Zielsetzung festlegen
  • Inhalt festlegen
  • Testszenario/s auswählen
  • Beurteilungskriterien festlegen
  • Kriterien gewichten
  • Beobachtungsprotokoll entwickeln
  • Anzahl Mystery Calls bestimmen
  • Zeitraum für Durchführung festlegen

2 Mystery Calling

  • Geeignete Mystery Caller auswählen
  • Verfügbarkeit der Mystery Caller klären
  • Mystery Caller briefen/ schulen
  • Mystery Calling durchführen

3 Analyse

  • Mystery Calling Ergebnisse auswerten...
  • ...für kurzfristige Reaktionen und Gegensteuerung
  • ...im Hinblick auf angestrebte Zielsetzung
  • Mystery Calling Ergebnisse analysieren
  • Mystery Calling Ergebnisse aufbereiten
  • Mystery Calling Ergebnisse präsentieren


Ihre Anfrage

Wir können Sie in allen drei Mystery Calling Phasen unterstützen. Das Maß bestimmen Sie! Sie haben weitere Fragen oder möchten ein Mystery Calling Projekt in Auftrag geben? Kontaktieren Sie uns bitte gern, damit wir über Ihr Anliegen sprechen können. Wir beraten Sie gern.