Mystery Check
Unter Mystery Check werden Verfahren zusammengefasst, bei denen verdeckt auftretende Personen Erhebungen, z.B. am Point of Sale, im Restaurant, im Hotel, durchführen, die sie anhand eines vorgegebenen Beobachtungskataloges bewerten und dokumentieren. Als Mystery Check Agentur sind wir mit der Abwicklung von Mystery Checks in unterschiedlichen Branchen vertraut. Informieren Sie sich bei Interesse über unsere Mystery Check Dienstleistungen in der Marktforschung.
Mystery Check | Einsatzbereiche
Mystery Checks können in unterschiedlichen Branchen und Bereichen eingesetzt werden. Die Zielsetzung variiert dabei je nach Einsatzgebiet.- Einzelhandel
- Gastronomie
- Medizinischer Sektor
- Touristik
- Franchise
- Promotion
- Werkstatt
Mystery Check | Nutzen
Der Nutzen von Mystery Checks ist vielfältig.- Schnelle Überprüfung des POS: Erscheinungsbild, Einhaltung der Corporate Identity, Einhaltung von Präsentationsrichtlinien, Korrekte Platzierung von Schlüsselprodukten, Korrekte Aufstellung von Warendisplays, Vorhandensein von Pflichtartikeln
- Beurteilung der Servicequalität in allen Stufen des Dienstleistungsprozesses
- Aufdeckung von Stärken, Potenzialen, Fehlentwicklungen und Schwachstellen im Service
- Identifikation von Schulungsbedarf auf Basis von Schwachstellen
- Gewinnung von Hinweisen zur Prozessoptimierung
- Sicherung der Umsetzungsqualität von Schulungsmaßnahmen
- Vollständiges Bild der Leistungsqualität bei Kombination mit der Erhebung der auf subjektiven Meinungen basierenden Kundenbefragung
- Bei kontinuierlicher Fortführung: Etablierung eines Kennzahlensystems für interne und externe Leistungsvergleiche
Mystery Check | Unsere Leistungen
Als Marktforschungsinstitut und Mystery Check Agentur verfügen wir über ein flächendeckendes Mystery Checker Feld in Deutschland, Österreich und der Schweiz.Unsere erfahrenen Mystery Checker werden für jeden Auftrag individuell geschult und detailliert eingewiesen, damit eine objektive und keine subjektive Bewertung erfolgt.
Wir können flächendeckend bei einem Mystery Check Projekt begleiten: Von der Konzeption über die Durchführung bis zur Ableitung von konkreten Handlungsoptionen, die Nutzen für das beauftragende Unternehmen stiften.
- Konzeption realisitischer Testszenarios
- Entwicklung des Mystery Check Beobachtungsbogens
- Mystery Checker Rekrutierung
- Abwicklung der Feldarbeit (Disposition, Datenerhebung, Controlling)
- Datenanalyse
- Ableitung von Maßnahmen
- Erstellung eines ausführlichen Chartberichts