Mystery Test
Mit Mystery Tests werden Verfahren bezeichnet, bei denen verdeckt auftrenden Personen echte Kundensituationen am Point of Purchase wahrnehmen, die sie anhand eines vorgegebenen Beobachtungskataloges bewerten.
Zielsetzungen sind sehr unterschiedlich und reichen von der Überprüfung der Servicequalität bis zur Sicherstellung von Zusatzgeschäft und Cross Selling Potenzial.
Als Mystery Test Agentur sind wir mit der Abwicklung von Mystery Tests in unterschiedlichen Branchen vertraut. Informieren Sie sich bei Interesse über unsere Mystery Test Dienstleistungen in der Marktforschung.
Mystery Test | Einsatzbereiche
Mystery Tests können in unterschiedlichen Branchen und Bereichen eingesetzt werden. Die Zielsetzung variiert dabei je nach Einsatzgebiet.- Einzelhandel
- Gastronomie, Hotellerie, Touristik
- Medizinischer Sektor
- Wohnungs- und Immobilienwirtschaft
- Franchise
- Promotion
- Werkstatt
Mystery Test | Nutzen
Der Nutzen von Mystery Tests ist vielfältig.- Schnelle Überprüfung harter Fakten am POS: Erscheinungsbild, Einhaltung der Corporate Identity, Einhaltung von Präsentationsrichtlinien, Korrekte Platzierung von Schlüsselprodukten, Korrekte Aufstellung und Füllungsgrad von Warendisplays, Vorhandensein von Pflichtartikeln
- Beurteilung der Servicequalität an allen relevanten Kundenkontaktpunkten
- Aufdeckung von Stärken, Potenzialen, Fehlentwicklungen und Schwachstellen im Service und im Verkauf
- Sicherstellung der Ausschöpfung von Zusatzgeschäft und Cross Selling Potenzialen
- Identifikation von Schulungsbedarf auf Basis von Schwachstellen
- Gewinnung von Hinweisen zur Prozessoptimierung
- Sicherung der Umsetzungsqualität von Schulungsmaßnahmen
- Vollständiges Bild der Leistungsqualität bei Kombination mit der Erhebung der auf subjektiven Meinungen basierenden Kundenbefragung
- Bei kontinuierlicher Fortführung: Etablierung eines Kennzahlensystems für interne und externe Leistungsvergleiche
Mystery Test | Unsere Leistungen
Als Marktforschungsinstitut und Mystery Test Agentur verfügen wir über ein flächendeckendes Mystery Tester Feld in Deutschland, Österreich und der Schweiz.Unsere erfahrenen Mystery Tester werden für jeden Auftrag individuell geschult und detailliert eingewiesen, damit eine objektive und keine subjektive Bewertung erfolgt.
Wir können regional und national bei einem Mystery Test Projekt begleiten: Von der Konzeption über die Durchführung bis zur Ableitung von konkreten Handlungsoptionen, die Nutzen für das beauftragende Unternehmen stiften.
- Konzeption realisitischer Testszenarios
- Entwicklung des Mystery Test Beobachtungsbogens
- Mystery Tester Rekrutierung und Schulung
- Abwicklung der Feldarbeit (Disposition, Datenerhebung, Controlling)
- Datenanalyse
- Ableitung von Maßnahmen
- Erstellung eines ausführlichen Abschlussberichts